Ville de Pézenas

Infos pratiques

Démarche Qualité pour les services municipaux

L’engagement de la Ville pour le label "Qualiville"

Depuis quelques années la Ville de Pézenas et ses services sont engagés dans une démarche Qualité. En 2006, cette démarche s’est recentrée sur les critères du label « Qualiville », essentiellement basés sur la qualité de l’accueil des administrés.

L’objectif de la démarche est double :

assurer un service plus qualitatif aux administrés en cernant mieux leurs attentes.
renforcer l’implication du personnel administratif en valorisant son savoir-faire.

Pour l’efficacité de la démarche, le niveau de satisfaction doit être annuellement évalué par des enquêtes auprès des usagers des services de la Ville, ce qui a été le cas début 2007.

Concrètement la démarche se traduit également par le réaménagement des bâtiments recevant le public, lui offrant une plus grande accessibilité :

Depuis fin 2006, la salle des mariages est au rez-de-chaussée de la mairie et fait actuellement l'objet de travaux de mise en valeur. En 2007, le service des Régies et le Centre Communal d'Action Sociale ont été réaménagés pour assurer un accueil plus personnalisé et respectant mieux la confidentialité. Cette restructuration des locaux fait suite aux actions précédemment entreprises dans le cadre de la démarche Qualité :

La mise à disposition du numéro vert d’appel gratuit 0 800 034 120 pour les demandes liées aux petits problèmes du quotidien.
Le réaménagement des horaires d’ouverture pour mieux répondre aux besoins des administrés qui travaillent : ouverture jusqu’à 12h30 (au lieu de 12h) du service Etat Civil et instauration d’une permanence tous les samedis matins de 9h à 12h.
Le transfert des services Accueil/ Etat Civil/ Listes Electorales au rez-de-chaussée, avec rampe d’accès pour les personnes à mobilité réduite.
Le transfert des services techniques bd Jacques Monod, en liaison avec l’Agence des Droits des Sols qui instruit désormais tous les dossiers d’urbanisme (auparavant les permis de construire étaient instruits à Béziers).
Le transfert des permanences sociales avenue François Curée dans des locaux spécialement aménagés pour assurer une plus grande confidentialité.

Pézenas obtient le Label européen "Qualicities"

Depuis 2005, la Ville de Pézenas est engagée dans une Démarche Qualité, notamment dans le cadre du réseau AVEC (Alliance des Villes Européennes de Culture).

Cette démarche rassemble 15 villes et territoires de 8 pays de l’Union Européenne autour d’un objectif commun : faire du patrimoine local un moteur de développement économique, culturel et social. Elle est basée sur un référentiel de « Bonnes Pratiques » et met l’accent sur :

la mise en valeur des compétences du personnel,
la transversalité des Services Publics
la synergie créée au sein de la municipalité entre les administrés, les acteurs locaux et les autres Services Publics.

Pézenas a été labellisée le 18 mai 2008 à Mertola (Portugal).

Les objectifs sont dans la continuité de ceux du réseau AVEC créé en 1998, rassemblant des villes européennes oeuvrant à préserver et embellir leur patrimoine, développer l’activité et l’animation en centre historique, transmettre les traditions tout en sensibilisant et impliquant la population locale.

Régulièrement les partenaires leaders se réunissent pour confronter leurs expériences, notamment dans l’élaboration du Plan de Progrès Local. Il est élaboré à partir d’un état des lieux des actions ; il liste les objectifs de progrès, les moyens mis en oeuvre et fixe un calendrier pour répondre aux attentes du référentiel Qualicities.

Ce projet européen étant maintenant terminé, le label QUALICITIES est ouvert à toutes les collectivités européennes. Depuis 2009, il est soutenu par le Ministère de la Culture et de la Communication, le Ministère de l'Energie, de l'Ecologie, du Développement Durable et de l'Aménagement du Territoire.

Retrouvez tous les renseignements sur www.qualicities.org et www.avecnet.net

Label "Qualité Tourisme"

L'Office de Tourisme Pézenas Val d'Hérault, premier Office de France labellisé "Qualité Tourisme"

.En novembre 2006, le Ministre Délégué au Tourisme Léon BERTRAND est venu à Pézenas décerner à l’Office de Tourisme le premier label national « Qualité Tourisme », label axé sur la qualité de l’accueil du visiteur.

"C'est notre priorité, précise Frédéric MASSOL Directeur de l'Office de Tourisme. Notre démarche est aussi une manière de motiver les professionnels du tourisme pour qu'ils proposent des services de qualité et accueillent les touristes dans des conditions optimales."

photo Ministre du Tourisme Léon Bertrand